Ich bin Mirjam Steinmann. Ich unterstütze KMU, Start-ups sowie Selbstständige dabei, sichtbar zu werden, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu wachsen. Dabei unterstütze ich genau dort, wo der grösste Hebel für dein Unternehmen liegt: strategisch, operativ oder irgendwo dazwischen.
Mit über zehn Jahren Erfahrung im Dienstleistungsmarketing – von Tourismus über Sport bis zur Finanzbranche – bringe ich ein breites Handwerk für genau diese Herausforderungen mit.
Meine Überzeugung: Ein guter Service ist das stärkste Differenzierungsmerkmal überhaupt. Wer es schafft, diesen Service sichtbar, erlebbar und nachvollziehbar zu machen, gewinnt Kundinnen und Kunden und behält sie.
Sechs Fakten über mich
Mehr als zehn Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungsmarketing prägen meine Arbeit.
Mich reizt es, mit vorhandenen Ressourcen das Maximum herauszuholen und pragmatische Wege zu gehen.
Ich bin stolze Mama von zwei wunderbaren Kindern. Wir sind oft unterwegs und geniessen es, die Region Schaffhausen gemeinsam zu entdecken.
Kreatives Arbeiten macht mich glücklich – von Ideen und Konzepten bis hin zu durchdachten Ansätzen, die Wirkung zeigen.
Strukturen schaffen und Zusammenhänge erkennen, das begeistert mich. So entsteht ein stimmiges Gesamtbild mit klarem Nutzen für dich und dein Unternehmen.
Aufgewachsen bin ich in Schaffhausen. Nach einigen Jahren in Zürich und Chur hat es mich wieder zurück in meine Heimat verschlagen. Eine Region, die ich gut kenne und mit der ich mich stark verbunden fühle.
Mein beruflicher Hintergrund
Ich habe Tourismus studiert, ein Wirtschaftsstudium mit starkem Fokus auf Dienstleistungsmanagement und -marketing. 2016 habe ich meinen Bachelor in Tourism an der HTW Chur abgeschlossen.
Danach bin ich da geblieben, wo es interessant ist: in der Praxis. Ich habe in verschiedenen Dienstleistungsunternehmen gearbeitet – vom Tourismus über den Sport bis zur Finanzbranche. Das hat mir eines klargemacht: Die Herausforderungen sind branchenübergreifend dieselben. Wie kommuniziere ich ein Produkt, das nicht greifbar ist, und eine Qualität, die man erst nach dem Kauf erlebt? Wie gehe ich mit Erwartungen um? Wie schaffe ich Vertrauen, bevor jemand eine Entscheidung trifft? Genau diese Fragen treiben mich an.
Meine Faszination für Service und Dienstleistungen
Produkte kann man anfassen, vergleichen und zurückschicken, Dienstleistungen nicht. Sie sind unsichtbar bis zur Erbringung, sie schwanken in der Qualität, und jede Kundin und jeder Kunde bringt andere Erwartungen mit. Viele Marketingansätze gehen davon aus, dass man einfach ein Produkt vermarktet. Das greift für Therapien, Coaches, eine Schreinerei oder einen Coiffeursalon zu kurz.
Ich bringe das Handwerk mit, das für genau diese Situationen gemacht ist. Ich denke nicht nur in Werbemitteln und Kampagnen. Ich schaue mir den ganzen Service an: Wie ist das Angebot gestaltet? Was erwarten deine Kundinnen und Kunden und was erleben sie wirklich? Wo entstehen Erwartungslücken, die Vertrauen kosten? Das bedeutet: Ich habe alle sieben Dimensionen des Dienstleistungsmarketings im Blick – vom Angebot über Prozesse, Menschen und Preisgestaltung bis zur Kommunikation nach aussen. Und ich begleite dich nach Wunsch entlang der gesamten Kundenreise.
Du willst wissen, ob wir zusammenpassen?
Dann lass uns unverbindlich reden. Ein kurzes Gespräch reicht oft, um zu sehen, wie ich dich unterstützen kann.
Meine Arbeitsweise
Mir ist wichtig, dein Unternehmen wirklich kennenzulernen. Ich möchte verstehen, was dich antreibt, wofür du stehst und wohin du willst. Ich bin überzeugt: nachhaltige Ergebnisse entstehen nur aus echter Zusammenarbeit. Dabei sind deine Ideen, dein Wissen und deine Perspektive genauso wertvoll wie meine Expertise.
Mit mir hast du eine direkte Ansprechperson, die mitdenkt und mitdiskutiert. Ich arbeite pragmatisch und ich dränge dir nichts auf, was du nicht brauchst. Wenn du nur ein Konzept willst, bekommst du ein Konzept. Wenn du nur einen Flyer brauchst, gestalte ich dir einen Flyer.
Bei Projekten, die spezialisierte Expertise brauchen (Fotografie, Video, Webentwicklung, PR oder ausgeklügelte grafische Elemente), greife ich nach Absprache auf mein Netzwerk zurück und koordiniere das für dich.
So kann ich dich unterstützen
Ich unterstütze dich dort, wo du mich brauchst: Ob du nur ein Konzept brauchst, konkrete Werbemittel willst oder jemanden, der dein Marketing von A bis Z mit dir durchdenkt oder sogar übernimmt.